Trước khi một đoàn khách lên đường, luôn có người tư vấn, báo giá và thuyết phục họ chọn chương trình phù hợp. Đó là công việc của nhân viên kinh doanh tour, mắt xích mang doanh thu về cho công ty lữ hành. Nhiều bạn mới tìm hiểu ngành thường muốn biết rõ sales tour là gì và liệu mình có hợp với công việc này. Bài viết sẽ mô tả nhiệm vụ, kỹ năng và triển vọng của nghề sales tour.
Tổng quan nhanh
– Sales tour là người tư vấn, báo giá và chốt hợp đồng bán chương trình du lịch cho khách.
– Công việc gồm tìm khách, chăm sóc khách và phối hợp với điều hành để triển khai tour.
– Nghề đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, đàm phán và hiểu biết về sản phẩm tour.
– Thu nhập thường gồm lương cứng cộng hoa hồng theo doanh số bán được.
1. Sales tour là gì?
Sales tour, hay nhân viên kinh doanh tour (Tour Sales Executive), là người trực tiếp bán các chương trình du lịch cho khách lẻ và khách đoàn. Họ tư vấn để khách hiểu rõ lịch trình, dịch vụ đi kèm và mức giá, sau đó thuyết phục khách ra quyết định. Đây là vị trí tiếp xúc khách sớm nhất trong toàn bộ chuỗi vận hành tour.
Khác với sales của nhiều ngành khác, sales tour bán một sản phẩm mang tính trải nghiệm và cảm xúc. Khách mua tour không chỉ mua dịch vụ mà mua kỳ vọng về một chuyến đi đáng nhớ. Vì thế, người bán cần vừa am hiểu sản phẩm vừa biết khơi gợi mong muốn của khách.
2. Công việc hằng ngày của nhân viên sales tour
Công việc sales tour xoay quanh việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn và duy trì mối quan hệ sau bán. Họ làm việc với nhiều kênh, từ khách gọi đến, khách quen giới thiệu cho tới khách từ các nền tảng đặt tour trực tuyến (OTA). Sau khi chốt tour, họ bàn giao thông tin cho bộ phận điều hành để triển khai.
Các đầu việc phổ biến gồm:
– Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn chương trình và gửi báo giá phù hợp với nhu cầu của khách.
– Theo dõi, chăm sóc khách tiềm năng cho đến khi họ quyết định đặt tour.
– Soạn hợp đồng, thu tiền cọc và phối hợp với điều hành để xác nhận dịch vụ.
– Chăm sóc sau chuyến đi để nhận phản hồi và tạo cơ hội bán lại cho lần sau.
Bốn nhóm việc này cho thấy sales tour không chỉ bán một lần mà xây dựng quan hệ lâu dài. Để hình dung sales tour kết nối ra sao với điều hành và hướng dẫn viên, bạn có thể đọc thêm bài về nghề nghiệp ngành lữ hành nhằm thấy trọn quy trình từ lúc chốt khách đến khi kết thúc tour. Nhờ đó, bạn hiểu rõ vai trò mở đầu của sales trong cả dây chuyền.
Lưu ý: Sales tour thường chịu áp lực doanh số theo tháng và theo mùa cao điểm. Bạn nên cân nhắc khả năng chịu áp lực chỉ tiêu trước khi chọn nghề, vì thu nhập gắn liền với kết quả bán hàng.
3. Kỹ năng và tố chất cần thiết
Nghề sales tour đề cao khả năng giao tiếp, lắng nghe nhu cầu và trình bày thuyết phục. Người bán giỏi biết đặt câu hỏi để hiểu khách muốn gì, từ đó tư vấn đúng sản phẩm thay vì chào bán tràn lan. Ngoài ra, sự am hiểu về điểm đến giúp lời tư vấn trở nên đáng tin cậy hơn.
Bảng dưới đây tóm tắt các tố chất quan trọng:
| Tố chất | Biểu hiện trong công việc |
|---|---|
| Giao tiếp tốt | Trò chuyện tự nhiên, tạo thiện cảm với khách |
| Hiểu sản phẩm | Nắm rõ lịch trình, dịch vụ và điểm đến |
| Kiên trì | Theo đuổi khách tiềm năng đến khi chốt |
| Đàm phán | Thương lượng giá và điều khoản hợp lý |
Bốn tố chất trong bảng có thể rèn luyện qua thời gian nếu bạn thực sự yêu thích công việc. Người mới thường mạnh một vài mặt và cần bổ sung các mặt còn lại qua trải nghiệm bán hàng thực tế.
“Bán một chuyến đi khác với bán một món hàng, vì bạn đang bán niềm tin rằng khách sẽ có những kỷ niệm xứng đáng với số tiền họ bỏ ra.”
4. Cơ hội và thu nhập của nghề sales tour
Sales tour là một trong những cửa ngõ dễ tiếp cận nhất để bước vào ngành du lịch, kể cả với người trái ngành. Từ vị trí nhân viên, bạn có thể lên trưởng nhóm kinh doanh, quản lý phòng sales hoặc chuyển sang phát triển sản phẩm. Kinh nghiệm hiểu khách hàng cũng giúp ích rất nhiều khi bạn muốn thăng tiến trong ngành.
Thu nhập của sales tour thường gồm lương cứng và hoa hồng theo doanh số, nên có sự chênh lệch lớn giữa các cá nhân. Người bán tốt vào mùa cao điểm có thể đạt thu nhập khá, nhưng con số này biến động theo thị trường và nỗ lực từng người. Do đó, bạn nên nhìn nghề này dưới góc độ dài hạn thay vì kỳ vọng thu nhập ổn định ngay từ đầu.
5. Câu hỏi thường gặp
1. Không có kinh nghiệm có làm sales tour được không?
Được, nhiều công ty tuyển sales tour chưa kinh nghiệm và đào tạo sản phẩm từ đầu. Điều quan trọng là bạn có khả năng giao tiếp và tinh thần chịu khó học hỏi về điểm đến.
2. Sales tour có cần biết ngoại ngữ không?
Với khách nội địa thì không bắt buộc, nhưng nếu phục vụ khách quốc tế hoặc bán tour nước ngoài, ngoại ngữ là lợi thế lớn. Tiếng Anh giúp bạn tiếp cận thêm nhiều nhóm khách và tài liệu sản phẩm.
3. Nghề sales tour có phù hợp với người trẻ mới ra trường không?
Rất phù hợp, vì đây là vị trí dễ vào nghề và giúp bạn hiểu nhanh về sản phẩm cũng như khách hàng. Nhiều người bắt đầu từ sales tour rồi chuyển sang điều hành hoặc quản lý sau vài năm.
Tóm lại, hiểu sales tour là gì cho thấy đây là vị trí khởi đầu quan trọng và giàu cơ hội trong ngành lữ hành. Công việc phù hợp với người thích giao tiếp, chịu được áp lực doanh số và muốn gắn bó lâu dài với du lịch. Nếu bạn năng động, kiên trì và biết cách kết nối với khách, sales tour là bước đệm vững chắc để bạn tiến xa hơn trong nghề.
Bài viết mang tính tham khảo, chính sách lương thưởng có thể khác nhau tùy từng doanh nghiệp.
Vũ Đình Long